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中國大地保險山西分公司:共克時艱戰“疫”情 大地服務暖人心
作者:賈支瑤 日期:2020-02-20 出處:生活晨報


當前,新型冠狀病毒肺炎疫情防控進入關鍵時期,無數家庭、個人選擇足不出戶應對疫情。面對來勢兇猛的疫情,中國大地保險山西分公司客服理賠人員仍舊堅守崗位,站在服務一線,晝夜無歇為客戶提供暖心服務。

疫情無情,全國通賠暖人心

2月1日,中國大地保險山西分公司接到一起通賠案件,客戶張某駕駛一輛在北京承保的長安轎車在山西離臨高速路段因道路濕滑發生碰撞事故,無法行駛。因疫情防控要求,事故車輛無法駛離高速進入市區,車輛及人員被困。了解情況后,中國大地保險呂梁中支查勘員秦志飛冒著雨雪,無懼疫情和道路結冰,第一時間趕往現場幫助客戶對標的車輛進行施救。在交警及衛生防疫部門的協調下,事故得到妥善解決,客戶對大地公司的服務給予了高度評價。

隔空調解,隔離疫情不隔離服務

受疫情影響,保險人傷調解服務也無法當面開展。2月5日,中國大地保險太原中支人傷調查崗白潔、查勘員馮瑞軍通過電話、微信等多種線上方式,積極聯系被保險人及傷者,急客戶之所急,想客戶之所想。經過無數次溝通,最終通過微信視頻成功調解了此件人傷案件,調解金額7000余元,開啟山西分公司首例視頻調解服務。2月12日,中支人傷崗通過微信建群在線視頻方式,成功調解第二筆人傷案件,調解金額28472元。在疫情期間受傷客戶享受到了大地快速、貼心的理賠服務。

特事特辦,快速理賠贏好評

2月9日,客戶王某駕駛的轎車在太原市杏花嶺區與電動車碰撞致三者受傷。中國大地保險太原中支查勘員冀宇昊第一時間與客戶取得聯系,指導客戶使用公司在疫情期間推出的線上理賠服務。在通過微信收集資料過程中,發現客戶行車證因疫情未審驗,按照保險條款不屬于保險責任,冀宇昊積極與分公司理賠部進行溝通,分公司決定特事特辦,實行先賠付后補充車輛審驗資料,案件于2月11日結案,大地保險和查勘員冀宇昊贏得了客戶及傷者的一致好評。

 

逆向而行,是保險人的一份擔當。他們堅守一線,服務在中國大地,疫情面前,展現出了大地人的愛心和風采。中國大地保險山西分公司將密切關注疫情動態,擔當盡責,共克時艱,“疫”戰到底。

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